Termos e Condições

1. A PROPOSTA TUDE BLANCO DE ATUAÇÃO NO MERCADO

A TUDE BLANCO atua no mercado fazendo a seleção e indicação/agenciamento de profissionais autônomas conhecidas simplesmente como DIARISTAS que, por sua vez, vendem aos clientes suas horas de trabalho para possibilitar a realização de diferentes tipos de serviços, principalmente aqueles ligados à limpeza e cuidados com locais e pessoas. Portanto, o que vendemos é o agenciamento do tempo de profissionais idôneas e qualificadas, que nos contratam para agenciá-las ou que por nosso convite aceitam realizar as diárias.

Ao solicitar uma diarista à TUDE BLANCO, pelos diversos meios de contato que disponibilizamos (site na internet, telefones, WhatsApp, formulário eletrônico etc.), no momento do pedido o cliente deverá deixar clara sua necessidade/tipo de função que a diarista deverá executar, para que seja agenciada uma profissional que tenha as habilidades correspondentes. Se além disso houver particularidades para a realização dos serviços e o cliente as informar previamente, estas instruções serão repassadas à profissional que aceitar a indicação das diárias.

Nenhum representante ou funcionário interno da TUDE BLANCO faz, normalmente, a inspeção dos locais previamente à realização das diárias para constatar seu tamanho, quantidade de trabalho envolvido ou fazer o planejamento da maneira de realizar as tarefas. Também não estaremos presentes no local para fazer a supervisão durante a realização dos trabalhos ou mesmo a avaliação da qualidade final daquilo que foi executado. Caberá ao cliente e não à TUDE BLANCO estimar o tempo de trabalho que julga ser necessário para a realização dos serviços, de acordo com sua necessidade e nível de exigência pessoal. Caberá ainda ao cliente priorizar as tarefas a serem executadas pela profissional (caso tenha preferências) e fazer a supervisão dos serviços durante sua realização.

É importante comentar que a qualidade dos serviços ao final das diárias será consequência não só da competência e qualificação técnica das profissionais, mas também de uma boa orientação por parte do cliente quanto às suas preferências e da existência de facilidades (produtos, materiais e equipamentos) que possibilitem a realização dos serviços de forma adequada.

2. QUALIDADE DOS SERVIÇOS EXECUTADOS

A proposta da TUDE BLANCO é ser para os clientes uma fonte de solução de problemas do dia a dia.

Nos dias e horários combinados, as diaristas TUDE BLANCO deverão comparecer aos locais definidos, devidamente uniformizadas com camisetas ou batas e toucas com a logomarca TUDE BLANCO. Pedimos aos clientes que reportem casos em que a diarista não esteja assim trajada, enviando mensagem para o e-mail oficial de atendimento da TUDE BLANCO.

Nos locais dos clientes a diarista deverá se esforçar na realização dos serviços de forma profissional, trabalhando com seriedade e responsabilidade, empregando de forma produtiva seu tempo e todos os bons conhecimentos que já possui pela própria experiência de trabalho anterior.

A TUDE BLANCO poderá fazer contato posterior com os clientes para aferir sua satisfação pelo resultado dos serviços recebidos. Estas contribuições são importantes para que as profissionais indicadas sejam sempre bem avaliadas. Os feedbacks dos clientes poderão ser repassados às profissionais e eventuais insatisfações serão analisadas caso a caso.

3. HORÁRIO DE ENTRADA, DURAÇÃO DO TRABALHO E HORÁRIO DE SAÍDA

As diaristas indicadas pela TUDE BLANCO, quando aceitam realizar diárias que tiveram conhecimento por nossa intermediação, assumem com os clientes o compromisso de chegar pontualmente e cumprir rigorosamente as horas contratadas.

Entretanto, por vários motivos poderão ocorrer atrasos na chegada da profissional ao local definido. Para evitar isso, a TUDE BLANCO poderá entrar em contato com as profissionais antes do início dos trabalhos. Quando constatada a possibilidade de atraso, a TUDE BLANCO poderá entrar em contato com o cliente e com outras profissionais para tentar fazer a substituição por outra profissional igualmente qualificada. Se dentro do período máximo de 30 minutos após o horário estipulado para início da diária a profissional inicialmente designada realmente não comparecer ao trabalho e se não for possível substituí-la, com a concordância do cliente e a critério exclusivo deste, a diária poderá ser remarcada para outro dia e horário ou então o valor já pago antecipadamente deverá ser devolvido dentro dos 2 primeiros dias úteis subsequentes.

Caso a profissional compareça, mas chegue ligeiramente atrasada, qualquer atraso no início da diária deverá ser proporcionalmente compensado no mesmo dia. Isso poderá ser feito durante o intervalo de lanche ou almoço (necessário em diárias de 6h ou 8 horas) ou ao final do período contratado.

Sem que haja prejuízo do tempo de trabalho contratado pelo cliente, durante a realização da diária a diarista poderá, ao seu critério, interromper os serviços brevemente para lanchar (15 minutos) ou almoçar (até 1 hora). Muitas profissionais, com a concordância do cliente, preferem encurtar seu tempo de almoço para poderem, em contrapartida, sair mais cedo.

A diarista só deverá deixar o local de trabalho antes do período contratado se houver liberação pelo cliente ou alguma pessoa que o represente, ainda que a profissional julgue que todos os serviços solicitados pelo cliente já tenham sido executados.

Ao final do período contratado pelo cliente, a diarista poderá deixar o local, ainda que haja mais serviços a serem feitos. Nestes casos, caberá ao cliente contratar outra ou outras diárias para complementar os serviços, se assim necessitar e quiser.

4. FALTAS DAS PROFISSIONAIS

De maneira geral as diaristas indicadas pela TUDE BLANCO são profissionais comprometidas. Mesmo assim, pessoas podem ter problemas que as impedem de comparecer aos compromissos. Em casos de faltas, a TUDE BLANCO se esforçará para encontrar uma profissional igualmente qualificada para substituir aquela que faltou. Se não for possível atender o cliente no mesmo dia e horário agendados inicialmente, o cliente poderá optar por reagendar os serviços para outro dia e horário de sua preferência ou então receber de volta qualquer valor financeiro que já tiver sido antecipado, dentro dos 2 primeiros dias úteis subsequentes.

5. FALTA DO CLIENTE

Não raramente pode ocorrer de um cliente agendar uma diarista, não estar presente no local no dia da realização da diária e não deixar, com algum representante, autorização para entrada da profissional.

Em situações assim a diarista deverá entrar em contato com a TUDE BLANCO informando os fatos e aguardar no local por até 1 hora após o horário previsto para início do trabalho. Durante este tempo a TUDE BLANCO tentará entrar em contato com o cliente. Se isso não for possível, a diária será considerada como válida, a profissional receberá pela diária, ainda que esta não tenha sido executada, e o valor total da diária será devido pelo cliente, não sendo devolvido eventual pagamento antecipado.

6. POLÍTICA DE CANCELAMENTO/ALTERAÇÃO DAS DIÁRIAS

Por solicitação dos clientes, até 17h00 do dia útil anterior ao agendado as diárias poderão ter sua programação alterada ou mesmo serem canceladas. Nestes casos, o cliente deverá se assegurar de que sua comunicação (seja por qual meio for) foi recebida e confirmada pela TUDE BLANCO. Comunicações após este horário ou não confirmadas não serão aceitas e o valor da diária será considerado como devido.

7. SEGURANÇA DE CLIENTES E PROFISSIONAIS

Para a tranquilidade dos clientes, as profissionais indicadas pela TUDE BLANCO poderão passar por cadastro, entrevistas e conferência de informações e documentos, conforme os procedimentos efetivamente adotados pela empresa.

As profissionais indicadas pela TUDE BLANCO poderão ter seus dados de identificação informados antes da realização das diárias, para que o cliente se sinta seguro ao autorizar a entrada da profissional em seu condomínio, casa ou empresa. É tarefa do cliente fazer esta checagem.

As diaristas são orientadas a agir com cuidado e responsabilidade. Não devem improvisar ferramentas ou técnicas, nem realizar tarefas que possam causar danos às instalações, equipamentos, objetos e roupas, ou que coloquem em risco sua integridade física ou a de terceiros. Isso inclui manusear produtos químicos perigosos, realizar trabalhos em altura ou limpar vidraças em locais inseguros, especialmente nas partes externas.

As profissionais também não realizam, salvo contratação específica com profissional e estrutura adequadas, tarefas especializadas como retirar, lavar e passar cortinas; lavar tapetes de grande porte; remover manchas em sofás; remover manchas profundas em paredes; dar banho em animais de estimação; ou outros serviços que exijam técnica ou equipamento especializado.

A profissional poderá recusar tarefas perigosas ou incompatíveis com sua capacitação. O cliente deverá informar previamente as condições do local e não insistir na execução de atividades que coloquem pessoas ou bens em risco.

8. RECUSA DE EXECUÇÃO DA DIÁRIA POR PARTE DAS PROFISSIONAIS

As profissionais indicadas pela TUDE BLANCO são profissionais autônomas. O cliente deve estar ciente de que, quando uma profissional é convidada para realizar uma diária, poderá aceitar ou recusar a oportunidade. Além disso, mesmo quando aceita fazer uma diária, ao chegar no local do cliente, a profissional poderá se recusar a realizar o serviço quando:

8.1. No local previsto o cliente não disponibilizar os produtos, utensílios e equipamentos necessários à realização dos serviços solicitados, quando previamente combinados.

8.2. O cliente insistir na realização de tarefas perigosas que possam colocar em risco a integridade física da profissional ou de outras pessoas, ou causar danos às instalações, equipamentos e objetos.

8.3. Nos casos de serviços de faxina/limpeza, o local se apresentar em condições extremamente ruins em termos de acúmulo de objetos, móveis e sujeira, a ponto de impedir que seja possível obter resultado com a realização de uma limpeza convencional.

8.4. Houver animais ou outras circunstâncias que possam interferir na realização dos serviços ou colocar a integridade física das profissionais em risco.

Nos casos em que a profissional julgar que o local não apresenta condições para a realização da diária, deverá entrar em contato com a TUDE BLANCO, informando os fatos. A TUDE BLANCO entrará em contato com o cliente para comunicar a ocorrência e avaliar a solução. Se a diária não puder ser realizada por motivo não atribuível ao cliente, eventual valor antecipado referente ao serviço não realizado será devolvido dentro dos 2 dias úteis subsequentes ao agendado.

9. DANOS MATERIAIS OU FURTOS

Caso ocorram danos materiais ou furto de objetos pessoais dos clientes, a responsabilidade será apurada conforme as circunstâncias, as provas disponíveis e a legislação aplicável. A profissional que tiver responsabilidade comprovada poderá responder pelos prejuízos que causar.

A TUDE BLANCO não realiza inventários dos pertences pessoais dos clientes nos locais onde as diárias serão realizadas, e o serviço de indicação/agenciamento não inclui vigilância permanente sobre os bens dos clientes. Recomenda-se que os próprios clientes guardem valores e objetos pessoais de forma segura.

Em nosso modelo de trabalho, normalmente não são feitas inspeções prévias para avaliar o estado de conservação de imóveis, instalações, mobiliário e equipamentos. Nos locais pode haver danos preexistentes sem que o cliente tenha ciência. Embora nem sempre seja possível, orientamos as profissionais a reportar aos clientes a existência de danos preexistentes antes de iniciar os trabalhos, para evitar atribuições indevidas.

Acidentes podem ocorrer e, nesses casos, as profissionais deverão informar sua ocorrência tanto aos clientes quanto à TUDE BLANCO. A apuração da autoria e da responsabilidade deverá considerar provas concretas, não bastando meras opiniões ou suposições.

10. CONTRATAÇÃO DIRETA ENTRE CLIENTES E PROFISSIONAIS (DESINTERMEDIAÇÃO)

A TUDE BLANCO investe recursos financeiros e humanos para realizar recrutamento, seleção e divulgação de oportunidades, buscando aproximar clientes de profissionais diaristas e facilitar o acesso das profissionais ao mercado.

Por esse motivo, é importante que clientes e profissionais respeitem o papel da TUDE BLANCO na aproximação e organização das oportunidades de trabalho.

Regras de conduta na relação comercial

As profissionais indicadas pela TUDE BLANCO não deverão utilizar os dados obtidos por meio da intermediação para retirar deliberadamente a empresa de futuras contratações originadas por essa indicação. Da mesma forma, solicita-se que o cliente não utilize o contato obtido exclusivamente por meio da TUDE BLANCO com a finalidade de evitar a intermediação em novas contratações relacionadas à mesma oportunidade.

Proteção ao modelo de negócios

A contratação direta, quando destinada a contornar deliberadamente a intermediação que originou o contato, compromete os investimentos realizados na divulgação, captação de clientes e aproximação entre as partes.

Penalidades por desintermediação

Caso seja constatada a prática de desintermediação para realização dos mesmos tipos de serviços indicados pela TUDE BLANCO, na mesma cidade e dentro de um período de 90 (noventa) dias contados a partir da data do último serviço realizado entre a profissional indicada e o cliente, a TUDE BLANCO poderá avaliar as medidas cabíveis para proteção de seus interesses e eventual reparação de prejuízos comprovados, observada a legislação aplicável.

TUDE BLANCO

Segurança • Agilidade • Compromisso com seu lar.

Ao prosseguir com a solicitação, o cliente declara que leu e aceita os presentes Termos e Condições.